Файсбук и Эксель, метрики страницы в facebook

Какие метрики использовать для оценки страницы бренда в Facebook

Руководитель digital-направления агентства PR Partner Эрик Фейзуллов и руководитель SMM-направления PR Partner Дамир Фейзуллов рассказали ЦП о базовых навыках, которыми нужно обладать при оценке успешности страницы в Facebook.

Они объяснили, на какие метрики необходимо обращать внимание, как следить за их динамикой и интерпретировать данные Facebook.

просто цифирки файсбук

Ключевые метрики страницы в Facebook:

Likes / Likes growth — количество пользователей, которые подписаны на страницу, и их прирост.

Reach — количество пользователей, охватываемых страницей.

Engaged People — количество пользователей, которые совершают любые действия по отношению к странице.

Engagement Rate — процент активных пользователей, совершивших какое-либо действие по отношению к странице бренда за последние семь дней.

Важно различать количественные и качественные показатели. Например, Reach называет точное количество пользователей, охваченный страницей за какое-то время, а Engaged People и Engagement Rate сообщают, сколько из них взаимодействуют с вашей страницей.

Эти метрики показывают, насколько эффективен охват страницы (например, по части контент-маркетинга, таргетинга и прочее). Частая ошибка большинства брендов — стремление нарастить не качественные, а количественные показатели. Рассмотрим ее на примере Likes и Engagement Rate: многие считают, что чем больше «лайков» набирает страница, тем эффективнее она работает.

На самом деле показатель Engagement Rate оказывается более информативным: он позволяет оценить присутствие компании в Facebook, пользуясь только общедоступными данными и не прибегая к специальной статистике, подсчитываемой соцсетью. Например, на любой странице Facebook открыто отображаются следующие данные:

191 — это количество пользователей, которые за последнюю неделю сделали какое-либо активное действие по отношению к бренду на его странице в Facebook.

2,8К (2800) — это пользователи, которые стали подписчиками компании («лайкнули» ее страницу).

Активность участников можно рассчитать по простой формуле:

Engagement rate = Показатель «Это обсуждают» / Количество участников (Likes) * 100.

В нашем примере получается: Eng. rate = 191 / 2800 * 100 = 6,8%.

 

Показатель Engagement Rate сообщает нам о степени активности аудитории относительно страницы бренда. Можно утверждать, что в целом пользователи Facebook не интересуются брендом, если этот показатель в случае предложенного нами расчета получается менее 6%. К сожалению, зачастую он не превышает 1%.

Это первый сигнал к тому, что необходимо проводить аудит SMM-стратегии в этой соцсети и существенно ее подкорректировать. В нашем примере пользователи в целом интересуются страницей, но Engagement Rate с трудом превышает нижнюю границу допустимого.

Процент активных пользователей, охват страницы и количество подписчиков в динамике прироста — основные метрики оценки успеха присутствия компании в Facebook.

Как получить данные о странице в формате Excel

как экспортировать данные из файсбука

 

Пользуясь Facebook, вы можете получать огромное количество информации о работе вашей страницы. Например, администраторам аккаунта социальная сеть предоставляет обновленную статистику каждые семь дней.

Более того, для анализа текущей информации в распоряжении пользователей графическая статистика, расположенная на самой странице компании. Только нужно иметь в виду, что она отображает нужные нам данные только за последнюю неделю. Для глубокого анализа более длительных промежутков времени необходимо выгрузить данные о работе страницы в формате Excel.

В конечном счете вы получаете большую таблицу Excel, содержащую подробную статистику о работе страницы компании за обозначенный период времени. Рекомендуем сразу обратиться к столбцам E-G и H-J, чтобы не потеряться в огромном объеме данных.

В них отображаются показатели вовлеченности и охвата. Есть возможность посмотреть информацию по дням, неделям, а также сразу за 28 дней. За семь и 28 дней предоставляются накопительные данные по итогам недели или месяца соответственно.

Успех бренда в Facebook оценивается с помощью отслеживания динамики изменения ключевых показателей. Чтобы представить метрики наиболее наглядно, можно свести их в единую таблицу.

эксель для файсбука

Данные показатели выполняют еще одну немаловажную функцию — от них зависят переходы со страницы в Facebook на сайт бренда: чем ниже уровень основных метрик, тем меньше переходов и тем менее эффективна маркетинговая функция страницы компании в соцсети.

Кроме ключевых показателей (вовлеченность, охват, Engagement Rate и Likes), Excel-файл включает ряд других важных метрик. Например, чекины и клики по ссылкам из размещаемых публикаций. Эти дополнительные инструменты могут помочь в реализации SMM-стратегии, поэтому не стоит закрывать на них глаза.

Небольшой практический FAQ

Что делать, если снизился прирост подписчиков (Like Growth)

Сначала необходимо просмотреть графическую статистику, чтобы выявить основные источники лайков и понять, какой канал ранее был драйвером роста. В случае, если главным источником была реклама, следует ее подкорректировать.

Почему снижается охват (Reach)

Существует два вида охвата — платный и органический, в том числе виральный. К уменьшению платного охвата приводит снижение эффективности запущенной таргетированной рекламы, а органический охват уменьшается из-за снижения отклика аудитории на публикуемый контент.

Что делать, если снизилась вовлеченность (Engaged People)

Повышение охвата и вовлеченности — результат отклика аудитории на хорошую публикацию, а таковые показываются в ленте новостей подписчиков чаще. Вывод тут может быть один — предоставляйте пользователям качественный и интересный для них контент.

Прочитал и сохранил с сайта с http://siliconrus.com/2015/03/facebook-page-success/

Как сделать выгрузку(экспортный файл) в товарные агрегаторы(Яндекс маркет)

Что выбрать для ослеживания поведения на сайте Mixpanel или KISSmetrics ?

Если вы уже опробовали Google Analytics (GA) и ищете инструмент, который предоставит вам другие возможности для более глубокого понимания процессов, вы, вероятно, столкнетесь с такими инструментами как Mixpanel и KISSmetrics. Они оба имеют бесплатную версию, основанную на ряде наиболее часто выполняемых действий, поэтому они идеально подходят для того, чтобы проверить, какой из них лучше всего подходит для вас.

Две основные причины для того, чтобы попробовать Mixpanel или KISSmetrics — это групповой анализ и/или отслеживание индивидуального поведения пользователей. В некоторых статьях уже сравнивались эти инструменты, но они не дают ответы на вопросы «Как много времени в среднем нужно людям, чтобы добиться успеха в определенном деле?» и «Если я хочу составить групповой анализ, чтобы увидеть, помогают ли мои действия достижению целей, какой инструмент мне лучше использовать?».

Исходя из этого, я буду использовать измерения Дэйва МакКлюр для стартапа Pirates AARRR и проверю, как Mixpanel и KISSmetrics могут быть использованы для получения измерений, которые вам нужны. Но все это во многом зависит от личных предпочтений, и у вас может быть другое мнение, основанное на том, как вы применяете свои измерения.

Привлечение траффика

Как Mixpanel, так и KISSmetrics позволяют подключать данные кампании к вашим страницам.

С помощью KISSmetrics вы можете выбирать свойства кампании, проверяя эффективность каждого канала / сайта с точки зрения привлечения трафика, что является наиболее эффективным в достижении ваших целей. Это означает, что если вам будет нужно вложить ваши маркетинговые доллары в определенный канал / сайт для привлечения пользователей, вы будете знать, на что делать ставку.

Mixpanel в этом плане предоставляет такие же возможности, как и KISSmetrics.

Активация

Оба инструмента предоставляют практически одинаковые возможности. Используя воронки, можно выбрать, какие события приводят к тому, что люди переходят к активации воронки, и посмотреть, какие события привлекают пользователей. Основное различие между этими инструментами состоит в данных, которые доступны в отчете воронки.

В KISSmetrics, вы можете навести курсор на событие и «просмотреть людей на данном этапе». Это дает вам список людей, находящихся на определенном этапе в воронке, что позволяет вам увидеть каждого из них и посмотреть, какие события и свойства вы записали для них.
Mixpanel предоставляет вам график тенденций, и вы можете увидеть, какой процент людей заходят к вам каждый день (или неделю, или месяц, если вы того пожелаете).

Какой из них более полезен? Для меня, KISSmetrics предоставляет собой простой способ узнать, кто находится на данном этапе воронки, что позволяет лучше понять поведение отдельных пользователей.

Удержание

Графики удержания у обоих инструментов похожи, но есть несколько различий, которые могут помочь вам отдать предпочтение одному из них.

Преимущество KISSmetrics заключается в возможности создавать таблицы удержания с группировкой по датам. Вы можете выбирать дополнительные опции и группировать людей по действиям, которые они выполняют. Это дает возможность, например, выяснить, какие кампании обеспечивают более высокое удержание пользователей. KISSmetrics также позволяет увидеть абсолютную цифру при наведении мыши на график удержания. Это может упростить процесс обработки данных.

Преимуществом Mixpanel является возможность сегментации. После выбора события, вы можете выбрать определенные свойства пользователя и график удержания будет отфильтровываться согласно этим свойствам. В некотором отношении это аналогично продвинутым опциям Kissmetric, но здесь вам нужно создавать отчет для каждого сегмента, чтобы иметь возможность сравнивать.

С точки зрения таблиц удержания , KISSmetrics лучше, чем Mixpanel, но Mixpanel также обеспечивает средство удержания через инструмент рассылки. Intercom.io является лучшим решением для этого на момент написания статьи.

Направление

Конфигурация позволит вам отслеживать направление. Одним из способов является установить свойство пользователя изменять направление и, если он направлен другим пользователем, прикрепить его id к этому свойству.

В KISSmetrics есть панель, на которой вы можете скомпилировать различные измерения, чтобы увидеть, как идут дела. Вы можете использовать это, чтобы определить, насколько ваше приложение «вирусное». Способ сделать это заключается в создании приглашений на события, то есть когда кто-то подписывается на ваше приложение через направление, событие создается и прикрепляется к ссылке пользователя. После этого вы можете отследить, сколько раз один пользователь успешно направил кого-то и измерить «Среднее число событий на одного пользователя».

Вы можете использовать ту же технику для Mixpanel. Для отображения данных используйте формулы, где вы можете выбрать, сколько раз произошло событие, разделить это на количество пользователей, посетивших сайт и посмотреть, насколько ваше приложение «вирусное».

Эти измерения немного отличаются, но до тех пор пока вы понимаете, что вы измеряете и предпринимаете действия, чтобы увеличивать эти показатели, проблем возникать не должно.

Доход

Оба инструмента имеют функцию дохода.

В разделе «Люди» в Mixpanel можно сегментировать доход по источникам и другим свойствам и выяснить, что именно этот доход приносит.
KISSmetrics использует события, которые можно пометить стандартным доходом, после чего вы можете увидеть отчет о доходах от ссылающихся и другие данные о пользователях, такие как ставки оттока абонентов.

Другое

Одной из полезных функций, которые Mixpanel, в отличие от KISSmetrics, предусматривает, является способность увеличивать свойства. Это означает, что вы можете отслеживать переменные показатели для пользователей, такие как, например, кредиты. Если кто-то берет или возвращает кредиты, вы можете увеличивать / уменьшать этот переменный показатель. Это может быть очень полезно, но, к сожалению, это было бы более ценно, если бы можно было использовать эти свойства в групповой таблице. Таким образом, эта функция более полезна, когда используется в сочетании с групповой таблицей KISSmetrics, дающей возможность группировки по свойствам. К сожалению, эти инструменты не возможно объединить.

Важно помнить, что оба эти инструмента все еще развиваются, так что эта статья описывает лишь текущую ситуацию.

А вы инвестировали бы в эту команду?

фото молодого билла гейтса с товарищами

Экспертное мнение о главные трендах в спецпроектах 2015 года

Не только конец уходящего года, но и начало текущего – прекрасное время, чтобы подводить итоги и делать прогнозы в разных сферах рекламы и маркетинга. В том числе это возможно и в отношении коммерческих специальных проектов. Эксперты Mail.ru Group – Ксения Коробейникова, руководитель подразделения специальных проектов, и Максим Борисов, ведущий дизайнер подразделения специальных проектов – рассказали о главных тенденциях 2015 года
Специальные проекты, занимающие, по разным оценкам, от 7% до 10% рынка медийной рекламы[1], имеют достаточно заметные тренды, которые будут набирать обороты в 2015 году. Мы можем разделить их на несколько групп: контентные изменения, изменения дизайна специальных проектов, изменения в медийном подходе.
КОНТЕНТконтент